str2

资讯中心The latest activities

当前位置 :主页 > 客户服务 >
乐有家上线电话智能质检功能客户服务进阶
* 来源 :http://www.q7b5.com * 作者 : * 发表时间 : 2019-10-15 22:20 * 浏览 :

  几年近,机视觉等科技迅猛发展随着机器学习、计算,为热门的话题人工智能成,生活的各个领域并渗透到人类,的变革大潮迎来新一轮。纷抓住时机各企业也纷,技术落地让AI。上线电话智能质检功能”近期乐有家官网也重磅,术落地方面更进一步在人工智能探索和技。

  立标准除了建,成熟的投诉处理机制乐有家还建立起一套,统一免费服务热线月推出“全员受理投诉”及“零投诉”反馈平台能在最快时间内处理客户投诉:2010年乐有家开通400全国,投诉受理机制全面升级客户;国统一客户服务中心2012年组建全;客户全民监督检查制2014年启动神秘;投诉处理流程重构2016年内部;后环节服务评价推行2017年交易售;于投诉分析的报表火热上线2018年帮助管理人员用,....这一系列投诉管理的创新举措投诉与个人及管理人员绩效挂钩..,户投诉及意见评价的重视程度均是为了提升全体员工对客,高效率、高品质的服务为客户提供更高质量、。

  标准的建立首先在于。矩不成方圆都说无规,过多年探索乐有家经,善的服务标准梳理了一份完,4个大类涵盖1,项标准共44,交易的全流程覆盖了房产。签署规范大至合同,开头结束语小至电话,有明确的乐有家都。手一本《业务知识精编》在乐有家新入职的员工人,的服务标准里面有完整,须学习到位要求员工必。时同,须持续培训服务规范日常门店的培训也。方案的制定再加上惩,工将服务标准执行落地乐有家全方位确保员。

  能方面的进一步深入探索得到了解决但现在这一切随着乐有家在人工智,质检功能”完美解决了这个难题乐有家推出的“400电话智能。标准梳理了100多个规则关键词乐有家针对电话服务中涉及的服务,中的业务流程、礼貌用语、服务规范等指标进行质检系统对每一通通过400电话进线的录音聊天记录,缺少相应的关键词如果通话记录中,判定为不合格则系统自动,会人工再次复核乐有家客服人员,为不合格的复核后确认,客户回访致歉会第一时间向,的人员处罚并对相应。松实现百分百督查服务质量有了这个功能乐有家可轻,服务质量提升员工,户体验优化客。

  外此,能会遇到的痛点和交易风险针对客户在二手房交易中可,心承诺·三大保障”为“六大顺心承诺·六大保障”乐有家在近期升级了2016年1月推行的“五大顺,含:差价内容包,双倍赔偿无理由;查封签前,行垫付损失先;欠费物业,行垫付损失先;不成交易,退佣全额;真房源真的,赔百假一;续枉跑交易手,200元/次补偿交通费;方约签三,保障阳光;手续交易,保障无忧;价公示成交,障保;响应快速,保障沟通;户收款对公账,保障安全;电话禁,保障顺心。50城同步推广承诺在全国1,户置业体验全面提升客。

  革新服务体验结合AI技术,标准提升的一个点只是乐有家服务,年来多,服务的每一个节点乐有家持续优化,给客户最优质的服务体验致力于在每一个环节都。

  意度高达98%以上乐有家目前的服务满,体验改善方面的不断探索和优化这也得益于乐有家多年来在服务,努力能逐步革新行业风气乐有家希望通过自己的,健康发展引领行业,有乐有家而变得不一样让房地产经纪行业因为!

  进驻全国150城乐有家目前已经,进线的客户量非常大每天通过400电话,的聊天记录并产生巨量,变成一项任务重且重复量相当大的工作这也导致乐有家客服检查电话服务质量。